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Polizas de Soporte 

Pólizas Remotas:

  • Contamos con pólizas de 2.5, 5, 10, 15 y 20 hrs.

  • Al contratar pólizas de soporte Remoto se garantiza un costo menor por hora.

  • El tiempo de respuesta es más rápido considerando que no se invierte tiempo en desplazamientos.

  • Las solicitudes de soporte se clasifican en:

    • Urgentes que se atienden dentro del mismo día que se levanta la solicitud

    • De corrección que se atienden con sesiones programadas dentro de las 24 horas siguientes al reporte del evento.

  • Las sesiones se atienden con la herramienta más usada y segura para soporte que es Team Viewer 

  • El control de los tiempos se realiza por medio de Bitácoras electrónicas elaboradas por nuestros asesores mismas que nuestros clientes califican y validan referente al servicio prestado.

  • Estas horas no aplican para capacitación, conversión de datos, elaboración de reportes, desarrollos de software o conectores a la medida.

Pólizas Presenciales:

​

  • Contamos con pólizas de 5, 10, 15 y 20 hrs.

  • Las solicitudes de soporte se clasifican en:

  • Urgentes que se atienden dentro de las 24 horas siguientes al reporte del evento.

  • De corrección que se atienden con sesiones programadas dentro de las 48 horas siguientes al reporte del evento.

  • El control de los tiempos se realiza por medio de Bitácoras electrónicas elaboradas por nuestros asesores mismas que nuestros clientes califican y validan referente al servicio prestado

  • El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs. En horarios especiales, fines de semana o días festivos las horas se contabilizan dobles o triples, respectivamente.

  • Estas horas no aplican para capacitación, conversión de datos, elaboración de reportes, desarrollos de software o conectores a la medida.

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